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4月17日上午，区人社局召开12345市民服务热线工作推进会。

会议通报了区人社局12345市民服务热线的办理及测评情况，局执法大队、人才中心作交流发言，深入分析热线办理工作存在的问题，明确下一步整改方向。

局党组书记、局长王元要求，思想认识必须再重视再提高。12345热线是为民服务的热线，是党委、政府服务市民、群众的总客服，一定要从解决群众利益诉求、提高政务服务水平、建设人民满意服务型政府的角度出发，把12345热线办理始终牢牢抓在手上，真心实意为企业服务办事、为群众排忧解难，全面提升先行联系率、实际解决率、市民满意率。工作责任必须再强化再压实。要重视先行联系，化被动为主动，耐心沟通、细心了解、暖心解释与投诉人拉近距离；要注重操作规范，严格按照12345热线办理规范，从接单开始全环节规范热线办理工作；要加强沟通协调，形成上下联动、运行顺畅、有力有序的热线工作体系，要向区内兄弟部门、外区人社部门学习借鉴热线办理的经验方法，营造比学赶超工作氛围。

区人社局党政领导班子成员、局属单位领导班子成员、局机关全体工作人员参加会议。